Toluca - La Merced

Constituyentes Pte. 940 Toluca de Lerdo, Méx., México, Toluca, México, 50080

Ubicada en la zona centro de Toluca, enfrente del Estadio Nemesio Diez, muy cerca a la CDMX y con la tranquilidad de la provincia.

Toluca - Samara Torre A

Avenida Santa Fe 94 , Ciudad de México, México, 01210

Ubica tu negocio en el corazón del próspero distrito empresarial de México en nuestro espacio de trabajo en Samara Shops Tower A. Serás vecino tanto de empresas emergentes como de multinacionales en Santa Fe, el pilar económico de la Ciudad de México.

Descubra nuestros cursos

Formal Etiquette in Hospitality

 14 Horas
Esta capacitación en vivo dirigida por un instructor en Toluca (en línea o en el sitio) está dirigida al personal de hospitalidad de nivel principiante a intermedio que desea mejorar sus habilidades para brindar un servicio excelente. Al final de esta capacitación, los participantes serán capaces de:
  • Adquiera conocimientos y habilidades en etiqueta formal, centrándose en el hospedaje, la comida y el servicio.
  • Comprenda los protocolos de servicio y la lógica detrás de ellos, lo que permite al personal ejecutar estas pautas de manera competente.
  • Mejore la calidad del servicio al cliente y fortalezca las habilidades de comunicación e interpersonales para una mejor interacción con los huéspedes.
  • Comprender las diversas etiquetas y sensibilidades culturales, asegurando un servicio respetuoso y apropiado a todos los huéspedes.
  • Maneja situaciones inesperadas y solicitudes de huéspedes de manera profesional y eficiente.
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Estrategia de Atención al Cliente

 21 Horas
Una estrategia de atención al cliente desempeña un papel importante en la construcción de la satisfacción del cliente, ayudándole a retener a los clientes leales y aumentar los niveles de repetición de negocios.  A través de un buen servicio al cliente, se gana la confianza del cliente, mejora la imagen de la empresa y fortalece su ventaja competitiva en el mercado. Este curso se centra en estrategias y habilidades para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el desarrollo de estrategias de atención al cliente valiosas y efectivas.  Los clientes satisfechos pueden, a través de conversaciones y narración de historias, convertirse en embajadores voluntarios de su empresa y es muy probable que recomienden sus servicios a otros.  Este taller también ayudará a los participantes a comunicarse de manera efectiva, apropiada y clara en todas las situaciones.OBJETIVOS
  • Desarrollo de competencias en el ámbito de la atención profesional al cliente
  • Aumentar la eficiencia de la comunicación con los clientes
  • Adquirir el conocimiento de cómo llegar a las necesidades y expectativas subyacentes de los clientes.
  • Construir relaciones sólidas y sostenibles con los clientes
  • Ampliar la imagen positiva de la empresa en el mercado
  • Identificar, reducir y superar objeciones y barreras
  • Aprender sobre las personalidades y las preferencias de comunicación al tratar con los clientes
  • Establecer la capacidad de crear un entorno abierto para la comunicación
  • Desarrollar habilidades para comunicarse de manera clara y efectiva
  • Identificación de barreras para una comunicación efectiva
  • Dominar el lenguaje corporal y la comunicación no verbal
MÉTODOS
  • Juego de roles
  • Pruebas de autoevaluación
  • Ejercicios en grupo
  • Trabajo individual
  • Sesiones de práctica
  • Conferencias
  • Discusiones
RESULTADOS DECEPCIONANTESAl finalizar este curso, los participantes serán capaces de:
  • Adopta una estrategia de atención al cliente centrada en
  • Identifique los problemas clave de los clientes
  • Construir la imagen profesional de la empresa
  • Adaptarse a los estilos de comportamiento específicos de los clientes
  • Aumente la lealtad de los clientes a través de un servicio al cliente excepcional
  • Desarrollar habilidades de comunicación con los clientes
  • Usar técnicas para construir relaciones
  • Desarrollar un plan de acción personal para mejorar las habilidades de servicio al cliente
  • Mostrar gestos de generosidad y atención al cliente de alta calidad
  • Usar técnicas para lidiar con situaciones difíciles
  • Reconocer las barreras para la prestación de un servicio al cliente excepcional
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Customer Care Academy

 28 Horas
Un curso de atención al cliente está diseñado para educar a los participantes sobre los fundamentos de brindar un servicio y una atención excepcionales a los clientes. Se centra en tratar a los clientes con respeto y amabilidad, construir una conexión emocional y garantizar su satisfacción y lealtad. Estos cursos cubren una variedad de temas, incluidas las habilidades de comunicación, la gestión del tiempo, las técnicas de desescalada y las mejores prácticas de la industria. A través de ejemplos de la vida real y ejercicios prácticos, los alumnos obtienen información sobre cómo manejar de manera efectiva las consultas, quejas y comentarios de los clientes. El objetivo es equipar a las personas con las habilidades necesarias para brindar un servicio profesional, útil y de alta calidad en varios puntos de interacción con el cliente, mejorando la experiencia general del cliente
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Influencia en Acción

 14 Horas
Pfizer, Hewlett Packard, DellEMC y VMware se han beneficiado de este programa, desarrollando un mejor equilibrio en su estilo de influencia y demostrando una respuesta resistente a los desafíos en el lugar de trabajo. Si desea: • Crear equipos de trabajo de alto rendimiento • Ganar constantemente contratos de lanzamiento • Negociar con éxito las mejores ofertas • Crear valor para los accionistas, año tras año ... entonces necesita nuestro programa de influencia
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Última Actualización:

Testimonios (1)

the pace, the information provided. the way it as taught with theory and practice cases, handouts, exercises, etc.

Carlos Abascal - Hewlett-Packard Centro de Servicios Globales, S. de R.L. de C.V.

Curso - Influence in Action

Próximos cursos

Estrategia de Atención al Cliente

2025-05-26 09:30
21 Horas
Toluca - La Merced
85,000 MXN (En línea)
91,000 MXN (Nuestras oficinas)

Influencia en Acción

2025-06-09 09:30
14 Horas
Toluca - Samara Torre A
57,900 MXN (En línea)
66,900 MXN (Nuestras oficinas)

Influencia en Acción

2025-06-23 09:30
14 Horas
Toluca - La Merced
57,900 MXN (En línea)
61,900 MXN (Nuestras oficinas)

Customer Care Academy

2025-07-07 09:30
28 Horas
Toluca - Samara Torre A
112,500 MXN (En línea)
130,500 MXN (Nuestras oficinas)

Formal Etiquette in Hospitality

2025-07-21 09:30
14 Horas
Toluca - La Merced
57,900 MXN (En línea)
61,900 MXN (Nuestras oficinas)

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Consultoría

Habilidades de persona a persona Consultoría
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